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Herramientas para la Atención y Satisfacción del Cliente |
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Este taller se orienta a consolidar la prioridad que debemos darle al Cliente externo como elemento clave del negocio. Permite desarrollar habilidades y proporciona herramientas y técnicas concretas para mantener vínculos fructíferos con los clientes, creando valor para lograr su satisfacción y fidelizarlo mediante la estructuración de sus pautas de recompra. |
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Nivel.
Intermedio
-
Horas Aula:
8 hs. |
Este curso esta
dirigido a:
Personal de recepción y de atención de clientes, de servicio técnico, de atención de reclamos y a quienes tengan contacto frecuente con Clientes Externos. |
Objetivos:
Al finalizar la actividad el asistente estará capacitado para:
- Manejar constructivamente las transacciones conflictivas.
- Establecer comunicaciones precisas y productivas con los Clientes.
- Implementar acciones tendientes al mejoramiento del servicio al Cliente.
- Determinar el estilo personal de cada participante en la atención de los Clientes.
- Aprender a crear y brindar valor para fidelizar al Cliente. |
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Instructor/es: |
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Lic Eduardo Abello
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El contenido y el dictado del curso Herramientas para la Atención y Satisfacción del Cliente
, se pueden adaptar a su necesidad especifica, solicite una
propuesta
sobre esta
actividad. |
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