|
Tratamiento Eficaz de Quejas y Reclamos. Prevención y Manejo del Stress |
|
|
Proporciona modelos de acción para la resolución positiva de situaciones con clientes disconformes o bajo tensión y para la prevención del stress que se produce como efecto del contacto prolongado con clientes. |
|
Nivel.
Básico
-
Horas Aula:
8 hs. |
Este curso esta
dirigido a:
Personal de recepción y de atención de clientes, de servicio técnico, de atención de reclamos y a quienes tengan contacto frecuente con Clientes Externos. |
Objetivos:
- Incorporar técnicas específicas para satisfacer clientes tensionados.
- Visualizar las consecuencias negativas del "stress" para sí mismos, para la organización y para el cliente.
- Establecer de un plan de acción personal para prevenir o revertir el stress. |
|
Instructor/es: |
|
Lic. Alicia Onofri
|
| |
|
|
| |
|
|
|
El contenido y el dictado del curso Tratamiento Eficaz de Quejas y Reclamos. Prevención y Manejo del Stress
, se pueden adaptar a su necesidad especifica, solicite una
propuesta
sobre esta
actividad. |
|
|
|
| |
|
|
|
